よくあるご質問

お支払い方法・注文全般について

どんな支払方法がありますか？

6種類のお支払い方法をご用意しています｡
・クレジットカード（一括･分割）
・Amazon Pay（一括）
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
・オリコの教育ローン
・銀行振込
・代金引換
詳しくはご利用ガイドをご確認ください｡

受講料の分割払いは可能でしょうか？

はい､可能です｡クレジットカードとオリコの教育ローンの2種類のお支払い方法で分割払いが可能です。

◆クレジットカード分割
分割回数のみならず､お手持ちのカードの種類や個々人の収入や年齢などによって､かかる金利が変わってきます｡

◆オリコの教育ローン分割
ペーパーレスで教育ローンのお申込ができます｡
申し込み対象講座は､受講料30,000円以上･月々のお支払いが3,000円以上となっております｡
分割対応支払回数 3回/6回/10回/12回/15回/18回/20回/24回/30回/36回となっており､最大で36回支払いが可能です｡
詳しくはご利用ガイドをご確認ください｡

受講料のほかに追加料金がかかることはありませんか？

ご購入時の受講料以外に必要な料金は､郵便で添削課題や質問票を郵送する郵便代です｡講座によっては修了後に｢講習会｣や｢実務研修｣等の有料サービスを希望者の方のみおこなっている場合があります｡また､資格試験を受験される場合は､実施団体へ支払う受験料が必要となります｡講座に関連する資格試験の受験方法等は､教材に同梱された｢受験の手引き｣を参考にして試験日や受験料などをご確認ください｡

配送料はかかるのでしょうか？

全国どの地域へも送料無料です。
一部海外発送可能な講座は、転送コムを通じて発送しますので、転送コムから通知された送料をお支払いください。

消費税は受講料に含まれているのでしょうか？

各講座、商品の価格に含まれています｡

領収書は発行してもらえるのでしょうか？

お支払い方法・講座・発行方法によって異なります。
クレジットカード、Amazon Pay、銀行振込は、ヒューマンアカデミーからの発行に対応しております。
詳細はご利用ガイドの「領収書について」をご確認ください。

支払い者と受講者を別の人にすることは可能ですか？

ご注文者＝受講者となり、受講のためのアカウントが自動で発行されます。
受講者が未成年等により、代理でお申込みされる場合は、受講者の氏名で会員登録・購入のお申込みを行ってください。

銀行振込の振込用紙は発送されますか？

お振込用紙は発送しておりません｡注文確定メールに記載されている振込先にお振込みをお願いいたします。

＜お振込先＞
みずほ銀行　高田馬場支店
普通口座　1772108
ヒューマンアカデミー通信教育センター

購入を申し込んだ講座の変更は可能でしょうか？

金額が変わるため､再申込みをお願いしております｡

お申込み直後のお申出に限り､変更できる場合があります｡詳しくは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。マイページからもお問い合わせが可能です。

一回の注文で複数名の申込はできますか？

1回のご注文で申し込めるのは1名様までのみとなります。1講座につき1点までとさせていただいております（複数講座の同時申込は可能です）。

クレジットカードについて

クレジットカードで購入しようとしてもエラーが出て利用できません。なぜでしょうか？

クレジット カード決済のエラーにつきましては､大きく分けて2つのパターンがあります｡

（1）決済選択時のエラー
クレジットカードのご入力内容に誤りがある場合にエラーとなります｡カード会社･名義人･番号･分割回数･有効期限を再度ご確認ください｡カードの期限の｢月｣と｢年｣の入れ間違いが多いようです。

（2）購入完了時のエラー
購入完了時にエラーが発生する場合､クレジットカードの与信等何らかの理由によります。詳細については､直接カード会社にご確認ください。

クレジットカード決済でエラーが出てきた時は､｢入力した情報のご確認｣か｢他のカードのご利用｣をお願いいたします｡使用できないカードについては､直接カード会社にお問い合わせください｡

支払回数を変えたいのですが、可能ですか？

商品の発送前であれば可能ですが､再度お申込みが必要です｡
最初のお申し込みは当社で取り消しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。マイページからもお問い合わせが可能です。

支払の開始月･引き落とし日はいつからですか？

お客様のご契約状況によって異なりますので､こちらでは分かりかねます｡お手数ですが､直接クレジットカード会社のヘルプデスクにお問い合わせください｡

一括で支払をした時の支払額はいくらですか？

お客様のご契約状況によって異なりますので､こちらでは分かりかねます｡お手数ですが､直接クレジットカード会社のヘルプデスクにお問い合わせください｡

オリコの教育ローンについて

オリコの教育ローンを申込んだのですが、URLが送られてきません。どうしてでしょうか？

当社からお送りしたメールが受信できない可能性があります｡携帯電話をご利用の際にはathuman.comドメインからメールが届くように受信設定の変更をお願いいたします｡
メールが届かないなどご不明な点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。マイページからもお問い合わせが可能です。

教育ローン手続きのメールはいつ届きますか？

平日の9:00～17:00の間に随時お送りします｡17:00以降は翌営業日にお送りします｡
※土日祝はお休みいただいておりますので､翌営業日となります｡

未成年ですが､オリコの教育ローンは使えますか？

17歳以下すべて､及び18歳以下の高校生の場合、親権者名義でのローン契約になります｡
18歳～19歳（高校生を除く)）の場合、親権者名義でのローン契約の他､親権者の連絡保証人があればご契約が可能です｡

教育ローンを組むのにクレジットカードは必要ですか？

当社から送信する入力お願いメールには､｢クレジット｣と記載されていますが､それは教育ローンのことを指しています｡紛らわしくて申し訳ありません｡クレジットカードは不要です。

主婦ですが､主人名義で教育ローンを組めますか？

20歳以上の場合は､契約者＝受講生がルールです｡ご主人様名義で教育ローンを組むことはできません｡

審査結果はどのくらいで出ますか？

早ければ当日､遅くとも2,3日で､オリコ社側から電話かメールでご連絡いたします（オリコは土日祝も稼働しています）｡
万が一承認が出なかった場合には､当社からご連絡いたします｡

支払方法を変えたいのですが、可能ですか？

教育ローンが承認される前であれば可能です。
お問い合わせフォームより、ご希望のお支払い方法と併せてご連絡ください。マイページからもお問い合わせが可能です。

教育ローンの手続きの入力がうまくできません

携帯電話のセキュリティ設定が高い場合､住所入力などができない場合があります｡設定を下げて解消できる場合もあります｡
入力に関するお問い合わせは､オリコWebセンターにお願いします｡
TEL：03-5226-1881（平日9:30-17:30）

世帯収入の計算方法や年収の記入方等､が分からないのですが…

お客様のご状況によって異なりますので､ご不明な点はお気軽に最寄りの校舎までお問い合せください｡
校舎スタッフがお客様のご状況に応じて､計算方法や記入方法についてご相談をお受けしています。
TEL：0120-15-4149

教育ローンの手続きで､商品(役務･権利)名は､どれを選択すればいいのですか？

｢学費｣または｢その他商品･サービス｣を選択してください｡

教育ローンは頭金を最初に入れることもできるのでしょうか？

あいにく､インターネットを通じたオリコの教育ローンは頭金設定できません｡
ヒューマンアカデミー各校舎窓口でのお手続き（書類）であれば､頭金設定できますので､ご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、ヒューマンアカデミー各校舎までご連絡ください｡

NP後払いについて

請求書が教材に入っていなかったのですが

NP後払いの請求書は、商品とは別に発送いたします。

いつまでに支払いが必要ですか？

請求書の発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。

分割できますか？

NP後払いは一括払いのみ対応しています。

請求書を紛失してしましました

再発行可能ですので､お問い合わせフォームよりご連絡ください。

支払期間に間に合わないのですが

請求元であるネットプロテクションズに直接お問い合わせください｡請求書に問い合わせ先が記載されています。

領収証を発行できますか？

払込時に受領証が渡されるので､それを代用してください。
当社の領収証を希望される場合､すぐには発行できませんが､1ヶ月後に受領証を郵送の上､ご連絡いただければ可能です｡

請求書の宛名を法人名にできますか？

はい､できます｡お申込み時に､ご注文画面の備考欄にその旨と法人名を記載ください｡

Amazon Payについて

Amazon Pay とは何でしょうか？

Amazon Payとは、Amazonアカウントを利用して簡単にお買い物ができるシステムです。
Amazon Payをご利用いただきますと、既にAmazonアカウントにご登録済みの配送先情報およびクレジットカード情報にて決済ができますので、お支払い情報・配送先情報の入力の手間が省け簡単にお申込みができます。
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください｡

支払の開始月･引き落とし日はいつからですか？

お客様のご注文いただいた日時によって異なりますので､こちらでは分かりかねます｡
お手数ですが､Amazonカスタマーサービスへお問い合わせください｡

教材のお届け・返品について

何日くらいで届きますか？

【代金引換･クレジットカード･NP後払い・Amazon Pay 】お申込日より3営業日以内に教材を発送いたします｡
【銀行振込】ご入金確認後､3営業日以内に教材を発送いたします｡
【オリコ教育ローン】ローン契約完了後､3営業日以内に教材を発送いたします｡

土・日・祝日の発送は行っておりません（お届けは土・日・祝日も可能です）。
一部の講座は、1～2週間後に発送いたします。
※該当講座は商品ページに発送予定時期を記載いたします。
教育提携講座は提携先からの教材発送のため、1～2週間お待ちいただく場合があります。

配送日指定･時間帯指定の配達は可能ですか？

お届け希望日、時間帯の指定が可能です｡お申込みの際にご指定ください｡ 土･日･祝日の指定も可能です｡
※一部、配送日指定･時間帯指定に対応できない講座があります。
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください｡

受講中に住所変更になった場合は､どうすればよいですか？

個人情報変更　窓口問合せフォームよりご連絡ください｡

教材や商品は交換や返品はできるのでしょうか？

届いた教材や商品を確認後､返品を希望される場合は、商品到着後8日以内で未開封であれば返品が可能です。返送する送料のみご負担いただきます。
万一､教材･商品に汚損･破損･乱丁･落丁等があった場合には､速やかにお取り替えいたします｡その場合は、返送する送料は当社が負担いたします。
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください｡

海外発送はしていますか？

一部の講座は、転送コムを通じて海外在住者も通信講座を受講することができます｡
詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください｡

通信講座について

通信講座はどのように勉強するのでしょうか？

講座によって学習教材や学習方法がさまざまですので､まずはご希望の講座の詳細ページをご確認ください｡
標準学習期間を目安に｢自分に最適と思えるスケジュール｣を立てて学習していけば無理なく目的に到達できます｡

どのように質問をすればよいでしょうか？

学習内容（教材の中身）のご質問ついては、インターネットフォームにて24時間受付ております。インターネット以外でも郵送､FAXいずれかの方法で可能です。サポート期間中であれば、何度でも質問ができます。

添削課題に期日はあるのでしょうか？

期日はありません｡在籍期間内であれば､ご自身の都合で｢ご自分の最適なスケジュール｣に沿って提出してください｡
講座には趣味を楽しむものから資格取得を目指すものまでさまざまです｡目的に応じて､早く勉強して早く提出したりするなど､通信講座の利点を充分にご活用ください｡

標準学習期間とサポート期間（在籍期間）の違いを教えてください。

標準学習期間：無理のない学習ペースで講座を修了する目安となる期間です｡
サポート期間（在籍期間）：受講生の皆様からの質問や通信添削を受け付ける期限です｡

サポート期間（在籍期間）が過ぎても学習が終わらなかったらどうなるのでしょうか？

ヒューマンアカデミーは頑張る方の応援は惜しみませんので､無料でサポート期間（在籍期間）を延長いたします。
無料延長には条件があり、一部の講座は対象外です。下記、留意事項をご確認の上、お客様サポートセンター 受講延長フォームよりご相談ください｡

＜留意事項＞
＊延長は、原則、本来のサポート期間中に1度以上課題を提出されている方に限ります。
＊サポート期間を過ぎて、1ヶ月以上経ってからのお申し出は承ることができません。
＊延長のお申し出は、サポート期間が切れる1ヶ月前より、所定の申請を行っていただき受理いたします。1ヶ月以上前にお申し出いただいても、承ることができません。
＊原則、延長可能な期間は、当該講座の標準学習期間分までです。また、法改正や試験概要の変更により、当該講座の標準学習期間分まで延長を承ることができない場合もございます。
＊延長を承れない講座、条件や期間が異なる講座があります。
＊サポート期間の延長により資格試験の受験ができなくなる場合や、修了証書の発行ができなくなる講座があります。

＜延長対象外講座＞
一部の食育講座／アドビCCソフト付講座／医療事務講座／医療事務＋診療報酬請求事務能力認定試験対策セット講座／診療報酬請求事務能力認定試験対策講座／登録販売者講座／全日制通信講座／Webデザイナーコース（Webグラフィックコース、Web制作コース、Web制作上級コース）／動画クリエイターコース（動画制作コース、Web動画クリエイターコース）／テープ起こし講座／ケアマネジャー合格講座／ケアマネジャー合格講座／介護福祉士講座／ゼロから始めるマネープラン講座／AI入門講座／ITパスポート試験対策講座／声優通信講座／クリップスタジオで学ぶマンガの描き方講座／小説・ライトノベル通信講座／イラストマスターコース／体温管理士®講座／腸内環境管理士®講座／腸内環境解析士®講座／SDGs検定合格講座／Excelで始めるデータサイエンス基礎講座／ゼロからの“売れる”コーチ養成講座／FP3級講座／FP2級+AFP講座／G検定対策講座／ビジネス実務法務検定3級講座

受講修了証は発行してもらえますか？

はい｡発行しています。
添削課題のある講座に関しては､教材に含まれている添削課題のすべてを提出後に（再提出含む）修了証書をお送りしています。
添削課題のない講座に関しては､受講された講座の標準学習期間が経過した後､お申し出により希望する方にお送りしています。

＊Webデザイナーコース、動画クリエイターコースの場合、修了証発行基準は「映像講義を全て視聴している方」です。
＊修了証書の紛失等による再発行の場合は有料になりますので、予めご了承ください。

その他

個人情報の管理は大丈夫でしょうか？

当社の個人情報は厳重に管理しております｡
実際にヒューマンアカデミー通信講座は､個人情報を適切に取り扱っている法人として認定され､(財）日本情報処理開発協会(JIPDEC)から｢プライバシーマーク｣の使用を認められています｡
個人情報の取り扱いに関しては､講座や商品のお申込みおよび受講中の添削･学習フォローのメールなど当社教育事業に関する範囲に限定して使用させていただきます｡
詳しくは､当社の｢個人情報保護に関する方針｣をご確認ください｡

クレジットカード情報のセキュリティは大丈夫ですか？

お客様のクレジットカード情報､及び個人情報が他者に知られぬよう万全を期しています｡
お申込時にカード会社や番号などのカード情報を､当社で一切目にすることなく決済できるシステム（SSL暗号化通信）を導入しています｡
カード情報漏えいによる不正利用を防ぐために、当社ではカード情報が第三者にわからない仕組みになっています｡
また､当社では｢プライバシーマーク制度｣に基づき､お客様の個人情報を厳重に管理しておりますのでこの点についてもご安心ください｡